close
在寄出信件後一個禮拜，全日空回電話給我了，早上先是確定信件內容和乘客姓名，下午立刻回覆處理的結果，效率算是很快了
整合全日空的回答，作幾個小整理：
1.不管幾個人去辦理登機，訂位號碼只能有一個，這樣電腦才會視為團體。
我們雖然是4個人去辦理登機，但當初透過旅行社訂票時，一開始只有2位是ok的，剩下2位變成1個1個訂，所以訂位號碼有3個，也因此在check in時，電腦不會主動安排同一座位。
(這樣解釋到底對不對，其實我也不知道，但聽起來是合理啦~~)
2.我們以為自己很早就辦報到，但實際上前面有很多團體已拿位，200人的機位，我們不到8點的報到時間，已經排到149號...，所以呢？是要更早報到嗎？
全日空建議：最好開票時一併劃位，連回程都劃好，就毋須擔心了。
3.態度問題，已轉知長榮處理，因為全日空的地勤只有10位，所以所有的事務都必須委由長榮代理，這點全日空很抱歉，但也只能請長榮加強服務。
全日空的處理和態度都很優，也非常親切，不斷的說抱歉，還詢問除了口頭報告外，是否還要書面報告，這部分已經讓人大大消氣了，也算是讓自己學到一課，不是買到機票就ok了，以後要注意的事情還很多，都是個寶貴的經驗。
至於會不會再坐呢？看他們會不會換新機、換餐點了。
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
(請2位正妹介紹這次乘坐的ANA，如果正妹抗議就會撤照片，有意者請洽版主，噓~~)
這次出遊剛好在櫻花季之後，雖然躲過貴桑桑的票價，但因逢淡季，各家航空公司也沒有多大的優惠，剛好，ANA在4/1推出早班新航線，時間其實就是之前聯合航空的時間，早去晚回，只要加入會員就可用優惠價訂購，算一算，含稅只要12400元，雖然跟預期萬元以內的票價有落差，但一般東京的機票大約在12000元上下是合理的，當然就下訂囉~~
而且現在全日空有提供手機出借服務，30天內完全不用日租金，只需負擔撥打的費用，雖然費率比之前租借的手機公司稍貴，但1天省100元租金，5天就省了500元，差很多呢！最遲在出發前2天，上全日空的日本網站登錄相關資訊，全日空會回覆一封確認mail，到達成田機場後就可以直接去全日空的櫃台取件，回程再交回就ok，相當方便。
找到這個櫃臺就可以拿手機了，只要報上名字或會員號碼就可以，快速又簡單。
返還時，全日空會作確認，很仔細檢查每一樣物品是否均健在。
不過這次check in時還是發生一些狀況，打壞出門高興的心情。
我們是NH1084的班機飛往東京，早上9:45起飛，因此7:45開始辦理報到，我們4人不到8點就在櫃台報到，沒想到接待的是一位長 榮的 先生，他處理一下就告訴我們：4個人不能坐在一起，全都要分散！我們當然不能接受，這麼早報到居然位子不能在一起，不是很奇怪嗎？
他說：因為今天的班機很滿，而且其他乘客都是用網路選位，都已成定案，所以沒有多的位子。
我們極力要求他，至少2人坐在一起，他最後只排2個人坐在一起，另外2人的坐位，一個在18，一個在36，相差極遠，而這位先生也不願再幫忙把位子往前移。
真的很令人生氣，但更生氣的是這位先生的態度，他表現出：誰叫你們不用網路選位，如果是透過旅行社買機票，那就是旅行社的疏失，反正都是你們自己沒有先選位，跟他一點關係都沒有！
所以乘客沒有自己先上網選位子，後來親自報到時的位子不好，都是自己的錯囉！另外，我上網也找不到網路選位的項目，後來才知道必須連結到日文網站才可以，那不懂也不知道日文的乘客，是不是只能怪自己日文不好呢？
後來請督導來，那位長榮女督導也是一副：就是沒位子，沒辦法！就不理我們了，我們還在氣頭上，原本的先生立刻印出登機證，行李掛好單子，馬上把我們推開，態度真的差到極點！最後是有位全日 空的 小姐幫我們作回程的座位預約，態度很好，但也無法幫上忙，讓人覺得剛出門就遇到這種情況，無奈又生氣！
當然上機後，我們自己找人換位子，但可惜位子旁邊都是日本人，我們的位子都不符合他們的需求，最後當然沒換成。但是大金魚身邊坐的是一位航空界的工程師，現已退休當顧問，當他一開始聽到我們要換位子，很奇怪的問 空中 小姐：不是check in時就該處理好？後來大金魚坐定後，他開始跟大金魚聊天，問我們是不是延遲報到？大金魚說：我們一早就報到了，卻沒有位子。這位顧問就說：那就是櫃臺人員的問題，沒有好好清查位子，因為他是8:30才去報到，也沒有網路選位，就直接是這個位子。
當聽到大金魚轉述這段話，本來平靜下來的心情更為憤怒，這是什麼爛服務啊！先報到的乘客沒有理想的位子，那何需提早報到？雖然知道是長榮的態度問題，但我購買的是全日空的機票，一直以為是全日空新開的正航班機，後來才知道其實也是全日空、長榮和聯合的聯營班機，當下有種受騙的感覺。實在不知道要跟誰投訴？
後來我有打電話給全日空的客服，對方是態度很好的日本妹，雖然會說國語，但聽我的敘述卻無法給我回應，我請她轉可以溝通的主管，最後是請我寫信去反應，他們才能協助處理，因為台灣分公司沒有mail，所以我真的寫一封信去反應，看看後續的回應為何再告訴大家。
遇到這種事，心情很難平復，因此都板著一張臉(小飄對不起，嚇著你了，多看幾次就不會怕了
)，隔壁坐個很像山口組的日本人，也都跟我保持距離，沒辦法，很難露出燦爛如花的笑容，所以看到飛機餐，也都覺得不好吃。
去程的飛機餐，明明是Beef，怎麼吃起來變成是Pork？
旁邊的起司蛋糕很好吃，唯一的安慰。
回程的飛機餐，蕎麥麵和布丁很好吃，主菜則是糊到看不出樣子~~~
再加上回程先是delay近半小時，等行李又多半小時，明明是晚上8:50到達台灣，我卻搞到11點多才到家，真是累壞了！而且ANA雖說是新航線，但機型是老舊的機身，光看椅子就殘留不少歷史的痕跡，說真的，不是非常舒服，大金魚已經下令：不再坐ANA了！
下回，還是乖乖坐回華航吧！
全站熱搜
留言列表
兩個人的旅行 (24)